Como melhorar a comunicação na assembleia do condomínio?

Escrito por 

A psicóloga Adriana Bandeira, especialista em gestão de crises, mostra de que maneira a comunicação durante a assembleia do condomínio pode diminuir os conflitos e torná-la mais produtiva.

1. Quais os principais problemas observados nesse tipo de reunião?

As maiores dificuldades estão na ausência de um quórum significativo, na falta de objetividade, na geração de conflitos e em sua longa duração. Portanto, uma organização prévia é fundamental para o sucesso da reunião. Mas, de outro lado, a comunicação durante a assembleia é decisiva para gerar interesse sobre a informação. Observa-se que o conteúdo em si impacta somente 7%, ao passo que um tom de voz assertivo, claro e seguro poderá impactar 38%. Mas é a comunicação não verbal que possui maior impacto (55%), a qual inclui postura e autoimagem dos responsáveis pela condução dos trabalhos.

2. Como garantir uma comunicação sem ruídos junto aos condôminos?

A capacidade de gerenciar pessoas, de se comunicar com elas e de exercer a liderança são competências que devem ser desenvolvidas em qualquer segmento, incluindo o condominial. A liderança, por exemplo, se manifesta quando o síndico tem clareza de suas responsabilidades, mas, ao mesmo tempo, cria uma relação de empatia com o outro, sem abrir mão de seu papel, de sua autoridade. Já a comunicação (verbal, gestual etc.) acontece quando ele consegue efetivamente estabelecer uma escuta sem entrar na carga emocional de alguém que o esteja questionando. É preciso sempre trazer esta pessoa à razão, como o pensamento focado no esclarecimento e nas soluções. Posturas que alimentam divergências ou julgamentos ou reforçam a timidez e a insegurança do gestor tornam a assembleia improdutiva.

Adriana Bandeira

Psicóloga Clínica e Professional Coach. É especializada em desenvolvimento humano e gestão de crises, com experiência de mais de 20 anos no mercado coorporativo. Mais informações: O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo. ; www.aubandeira.com.br.


Matéria publicada na edição - 231 - fevereiro/2018 da Revista Direcional Condomínios

Não reproduza o conteúdo sem autorização do Grupo Direcional. Este site está protegido pela Lei de Direitos Autorais. (Lei 9610 de 19/02/1998), sua reprodução total ou parcial é proibida nos termos da Lei.