“É um mau sinal um zelador que não traga demandas”

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A síndica profissional e psicóloga Jailma A. Brito destaca que é “de extrema importância estabelecer uma parceria com o zelador”, principalmente pelas responsabilidades que os síndicos assumem em nome do condomínio. Entretanto, é papel deste gestor “provocar a proatividade no zelador, fazer com que ele apresente demandas”. "É um mau sinal o zelador que não traga demandas", aponta.

Com 20 anos de experiência na área condominial, Jailma administra há pelo menos seis um empreendimento que reúne torre comercial, um pequeno shopping e um condomínio-clube no Morumbi, zona Sul de São Paulo. Além de uma equipe enxuta própria de confiança (entre eles, o gestor predial), ela conta com o suporte de 100 funcionários terceirizados.

“O síndico não é como o juiz de futebol, que aceita críticas, de meu nome não abro mão, por isso temos que ter muita responsabilidade com o que a equipe faz.” Isso inclui “acompanhar as tarefas” do zelador, observar a qualidade da manutenção “nos detalhes”. “Às vezes tem uma pedra no meio do caminho [na área comum], isso não parece nada, mas o condômino cobra, hoje ele se manifesta muito mais e tem acesso, inclusive, via internet, aos seus direitos.” Desta forma, ela espera do zelador:

- Portar-se como um líder de sua equipe, sabendo delegar, acompanhar e cobrar;

- Desenvolver um cronograma de manutenção;

- Providenciar uma varredura diária nas instalações e áreas comuns do prédio;

- Cuidar dos atendimentos e reposição de materiais; e,

- Antecipar-se às necessidades, não esperar que o condômino apresente demandas. “É frustrante quando o morador cobra tarefas que não foram executadas”, finaliza Jailma.

Leia também:

- O zelador proativo muda a fisionomia do prédio

Matérias complementares:

- Perguntas-chaves que o síndico deve fazer para avaliar seu apoio ao zelador/gerente predial
Por Wolfram Werther (Síndico profissional e consultor condominial)
- Como organizar e motivar o ambiente de trabalho no condomínio
Por Rosali Figueiredo
- Liderança na organização da equipe de trabalho no condomínio
Entrevista com a coaching Lurdinha Machado
- Guia de manutenção para os zeladores
Por Carlos Alberto dos Santos (Consultor e gestor de riscos em condomínios) 

Matéria publicada na edição - 242 - fevereiro/2019 da Revista Direcional Condomínios

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